【88年03月號會訊 愚人】

處在今日經濟發展迅速，貿易往來頻繁，交通便捷，人際互動密切的時代，工會的運作亦應當積極的與時俱進，注重人際的拓展，建立良好的公共關係，以其在爭取權益時，能在自助人助的情況下獲取最大的利益和效果；記得前些時候，有一部風行一時非常暢銷的「反敗為勝」著作，作者是美國克萊斯勒公司董事長艾科卡，他因把公司頻臨破產中解救過來，起死回生，而成美國當時風雲人物，當他在向聯邦政府要求貸款而在國會作證的時候，他除了以勞資和協對企業會有好的遠景提出說明外，並同時是以成功的遊說工作-即是一種成功的公共關係運作，是向每位國會議員愷切遊說而獲得國會的同意貸款，使他渡過難關，反敗為勝。

簡單來說，公共關係是特定個人或團體或機構，為期工作能順利推展，以公眾或會員利益為著眼，服務公眾或會員為原則，運用各種媒體、方式，採取溝通諮商和有關個人或群體保持聯繫，表達真誠、友善的態度，提供正確、迅速的資訊，期能增進了解、減少誤會，並和諧人群關係，以謀取對方或社會的信任，是一種使個人、團體和社會間達成協調的過程。對工會而言，如何設計適當的方法和方式，來推展公眾關係，促進瞭解，獲得好感，絕對是值得去思考並具有效益的。

一般人往往對公共關係有錯誤的觀念，認為公共關係就是吃頓飯或玩樂什麼的，或者以為它是一種宣傳啦，登登廣告啦，還有或是一種社交活動或是一種粉飾的工作，事實上不然，如果公共關係沒有建立在誠信的基礎上，所謂滿得了一時，騙不了一世，紙還是包不住火的，公共關係的工作，絕對是必須靠一步一腳印，日積月累得努力才能竟其事功的，我們看美國工會所以能在美國社會、經濟、政治上擁有強大的影響力，就在於他們積極從各方面建立關係，如取得會員信任支持，如跟資方據理力爭，進退有據，如選舉中為候選人助選，這些都是在平常去默默耕耘，久之形象自然出來，再打個譬喻，公共關係的工作就好像作戰，下棋、打足球一樣，有其攻守兩方，它有積極的功能-增進了解和支持，也有消極的功能-化解誤會，減少阻力。在現代醫學中，我們知道，也有這兩方面的工作，今天一般醫師對於疾病的預防和治療都是同樣的重視；為了預防疾病，醫師會設計出一些營養豐富配合均衡的食物