【83年05月號會訊　愚人】

溝通與協商是工會凝聚共識達成團結的重要運作方式，我們希望會員對工會有信心，希望大家團結一致，減少歧見來展現工會的功能，就必須重視溝通與協商。
從字意上來講，溝通是組織中構成人員之間的觀念和消息的傳達與瞭解的過程，它是為完成組織使命即達成任務的一種必要手段，因為它可以促進共同瞭解，增強團體力量。當溝通受阻，工會的團結與合作便談不上，誤會於焉產生；溝通具備了一以下特性：

一、互動性－溝通是人與人之間相互交王的過程。
二、媒介性－溝通必須使用語言、文字、符號或表情(手勢)等媒介來完成，如不
運用任何媒介，就無從溝通。
三、期待性－溝通是ㄧ種期待的行為，總希望獲得對方的善意反應。
四、目的性－溝通是ㄧ種有結果的行為，如果沒有結果等於目的沒有達成，就需
要進行另一次的溝通

至於協商，從學理上說，是組織內單位與成員之間在工作上密切配合的一致 行動。主要的目的在於取得以下幾點共識：

一、使單位成員在工作上能密切配合，分工而合作，避免工作重複與事權衝突。二、使各個團體成員在和諧一致的情形下執行任務，減低浪費，增加效率。
三、使多數人匯為ㄧ人，個別的努力成為集體的努力，單獨的行動成為合作的行
動。
四、使各個成員在其崗位上盡責守分，不隕越也不發生過猶不及的弊端。

協商與溝通有不可分的關係，溝通是在求思想觀念的一致，而協商則在求行動的一致，是一體的兩面，溝通本身雖有其目的，但其目的之一則在求協商，往往在一次溝通後需要另一次的協商，或者說這次協商後需要另一次的溝通，兩者相輔相成，溝通是達成協商的手段之ㄧ，而協商則為溝通的結果。

我舉個兩個故事來分別加以說明溝通和協商的重要性，我們不是經常說言者無心聽者有意嗎？故事是這樣的：

主人請客，有的客人沒到，急的不得了，因而說：「該來的不來。」當下氣走一批客人。主人一看有人走留不住客人更急了，嘆道：「不該走的又走了」，當下又氣走了另一批人。最後主人急道：「我又不是說你們！」結果呢，把剩下的客人全部氣走。這是不良溝通或是沒有溝通造成的誤會！
另外一個故事陳立夫先生講的，我把他引用作為協商必要的旁徵，故事是這樣的：
一個老先生快要死了，死前給他的三個兒子留了一份遺囑，處理他的遺囑，不久老先生過世，三個兒子把遺囑打開一看，原來老先生把他的遺產做了這樣的分配。大兒子得全部遺產的二分之ㄧ，二兒子得三分之ㄧ，三兒子得九分之ㄧ。經過一番清點，發現老先生除了十七匹馬以外並沒有其他遺產，照遺囑分，大兒子拿八匹，還剩九匹，不是二分之ㄧ，二兒子拿了五匹，也不是三分之ㄧ，老三拿一匹，更不是九分之ㄧ。怎麼分都分不成，三人為此爭來爭去，面紅耳赤不說，最後竟動起武來，這一下可驚動了隔壁的一位老先生，連忙趕過來探詢究竟，一問才知道原來是為了遺產分配的事，就很生氣的說：你們的父親過世不久，屍骨未寒，你們就為分產吵得不可開交，真是大大的不幸，這樣好了，把我的那馬匹也牽來給你們分好了，於是就把他的那馬匹牽了過來。十七馬加一匹，現在一共有十八匹馬了，大兒子二分之一，分得九匹，二兒子三分之一，分得六匹，三兒子九分之一，分得二匹，分好之後，結果還剩一匹，只好仍由鄰居老先生自己牽回去了。這個故事個人有二個體認，首先老先生做的就是一種協商或者是協調的工作，沒有他的參與，這個遺產永遠分不成。其次，這個故事也告訴我們，如果有機會，我們就應該多做一些既能幫助別人又對自己無損的善事。

工會組織的成員來自四面八方，思想、背景、訴求各有不同，要能凝聚共識，團結奮發，就必須重視溝通與協商，我們常聽形勢比人強的說法，我們也常看到往往加入工會以後就不聞不問了，事實上，只要全體成員善盡己才，誠心誠意相處，遇有問題坦誠交換意見，互相尊重對方，為對方設想的從事協商溝通，還能會有什麼不可為的呢！