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TTQS對工會的效益及附加價值－以台南縣總工會
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【王鑫基/台南縣總工會理事長】
.jpg) 台南縣總工會自接觸TTQS後，最大的心得就是「辦訓有邏輯」及「事出必有因」，如何落實TTQS的精神–持續改善，對於工會體系內部優質化，相信有一定的助益，而辦理教育訓練，應體會「精髓之所在，精神之所在」、「需求在哪，課程在哪」，訓練的初衷就是精進技術、改變觀念、因應環境..等，每回的訓練定義不同，便是從訓練環境的情境不同而設定，如何達到反應評估(Leve11)和學習評估(Leve12)已經是辦訓常識，但是常常發生行為評估(Leve13)及成果評估(Leve14)分野不清，也不知道怎麼積極讓訓練更有效率化、實質化，並且產出可以量化的成果，讓訓練與成果作有效度的連結，故加入TTQS的元素，進而使工會轉型、改變工會認知與態度、精進工會辦訓能量，有其必要性及需求度；今年台南縣總工會TTQS的評核項目由外訓版(工會版)轉為訓練機構版，便是為使TTQS落實於總工會的辦訓業務中，讓總工會持續改善，並且向上提升，用最嚴謹的標準來審視總工會的辦訓能量，因之，總工會更作組織再造重新調整組織圖，獨立出人力資源部門，由專責部門規劃、執行，可以更有效統籌所有資源，在TTQS輔導過程中，總工會也一一檢視各項流程，並多次內部開會討論溝通整合，最終的評核結果，獲得銅牌之肯定，總工會並不以此自滿，團隊更需秉持TTQS持續改善的精神再向前邁進，有許多的小細節需再著墨並透過PDCA管理循環作不斷的檢討改善，往金牌之路邁進。TTQS的整體架構從計劃(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查核(Review)、成果(Outcome)而成，簡而言之，貫徹TTQS可以轉換成「做事方式」的具體表現，從願景或目標開始，接而進行SWOT分析，展開策略，而後擬定方法，接著設計訓練，從執行中監督改善，講求最後產出是有效率，也有效果，總工會在TTQS範疇中辦理訓練業務，即勞工自主學習方案的申辦及執行，也把這樣的精神推廣到防災、降災的職業災害預防宣導辦訓業務、多元就業方案計劃的執行及資源整合(NPO大專院校畢業生實習.暑期大專院校工讀生)等方面，重新檢視以往已從事之項目，目前已著手規劃人力進行整體組織導入計畫，把TTQS精神具體呈現，並且至今，總工會榮獲多元就業開發方案特優單位、暑期大專院校創意行銷比賽第三名、暑期社區工讀生成果比賽全國比賽第四名，也規劃了台灣遊學，並在辦理事業處員工(多元就業方案留、進用人員)教育訓練後，輔導考照，考照成果豐碩。
最後，全年訓練課程在台南縣總工會是一項極大量的工作業務，導入TTQS，一方面可以系統化，有條理地釐清各相關對應的連結，並減少訓練課程的行政量，一方面可以組織化，水平展開總工會內部各項業務，把TTQS的精髓應用其上，深感其TTQS之實用性的好處，每年定期檢討之下，也逐步定調總工會發展之核心類別，並檢視如何把訓練辦得更好，辦得更符合學員需求，最重要的是如何內化訓練課程於學員行為及績效表現，於內部組織上，也建立溝通交流平台，把各部門的意見納入訓練課程及行政流程，以利整體訓練品質的提升及團隊的優質化。
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